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Returns and Delivery

Livraison

Votre commande sera expédiée dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Si un article est en rupture de stock, vous en serez immédiatement informé. Les délais de livraison varient entre 3 et 15 jours ouvrables, en fonction de votre situation géographique. Nous expédions votre commande en utilisant les services de transport de Boxtal ou de Upela. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi, ce qui vous permettra de suivre votre colis à tout moment.

Nous offrons la livraison gratuite par voie terrestre pour les commandes de plus de 150 euros qui sont destinées à n'importe quelle destination en France métropolitaine. Toute commande de moins de 150 euros sera accompagnée d'un petit montant forfaitaire de 6 euros pour les colis allant de 0 à 5 kg. 

Expédition internationale 

Les frais d'expédition internationaux de votre commande seront automatiquement compris au moment du paiement en fonction du poids, du volume et de l'adresse de votre commande. Toutefois, ces coûts n'incluent pas les droits de douane ou d'importation supplémentaires, qui peuvent être encourus en fonction de la destination d'expédition finale. Les frais sont calculés en fonction de la valeur de la commande et sont perçus avant la livraison conformément à la réglementation locale.

Toute commande qui expédie au-dessus d'un océan ou d'une frontière (adresses Alaska, Hawaï, APO et FPO) est considérée comme internationale.

Delivery

Your order will be shipped within two business days of receipt of your payment. If an item is out of stock, you will be informed immediately. Delivery times vary between 3 and 15 working days, depending on your location. We ship your order using the transport services of Boxtal or Upela. You will receive an e-mail containing the tracking number, which will allow you to track your package at any time.

 

We offer free ground delivery for orders over 150 euros for any destination in metropolitan France. All orders under 150 euros will be accompanied by a small flat fee of 6 euros. 

 

International shipping 

The international shipping costs of your order will be automatically included at the time of payment based on the weight, volume and address of your order. However, these costs do not include any additional customs or import duties, which may be incurred depending on the final shipping destination. Fees are calculated according to the value of the order and are collected prior to delivery in accordance with local regulations. Any order that ships over an ocean or border (Alaska, Hawaii, APO and FPO addresses) is considered international.

Expédition EUROPE:

Livraisons US - AUSTRALIE - CHINE - JAPON - TAIWAN - BRÉSIL - RUSSIE - CANADA

Deliveries US - AUSTRALIA - CHINA - JAPAN - TAIWAN - BRAZIL - RUSSIA - CANADA

 

 

 

 

 

 

 

 

Expédition dans le reste du monde: 

Shipping to the rest of the world: 

 

Retards d'expédition

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps. En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter immédiatement.

Frais d'expédition

Tous les prix s'entendent hors frais d'expédition. Les frais d'expédition sont ajoutés à la commande et sont payés par le client. Ces frais sont calculés en fonction du poids et/ou des dimensions du colis.

 

Articles non collectés

Trhandy ne peut être tenue responsable des colis non reçus ou non retirés. Si les colis ne sont pas retirés, ils nous seront renvoyés. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont renvoyés. Si un colis n'a pas été reçu ou collecté lors du premier envoi, nous facturerons à nouveau au client le coût d'un second envoi. Vous pouvez envisager de nous fournir votre adresse professionnelle au lieu de votre adresse personnelle.

 

Satisfaction à 100 %

Trhandy  vise la satisfaction à 100% de ses clients. Si un ou plusieurs articles ne vous donnent pas satisfaction après les avoir reçus, vous avez le droit de nous en informer dans les 14 jours et de nous le renvoyer. Si vous ne nous informez pas dans le délai susmentionné, l'article est considéré comme vendu. Les articles doivent être intacts et nous être envoyés dans leur emballage d'origine. Le renvoi de l'article est à vos frais. Nous vous rembourserons le prix d'achat des articles dans les 7 jours suivant la réception des marchandises retournées. Le prix d'achat correspond au montant de l'achat de l'article moins les frais d'expédition d'origine.

 

Adresse de retour :

Trhandy 

22 Rue du Faubourg des Arts

33000 BORDEAUX

FRANCE

Plaintes et défauts

Nos colis sont emballés avec le plus grand soin, et sont envoyés avec des services postaux assurés.

Malgré le soin apporté à tous les articles envoyés, un article peut d'une manière ou d'une autre être endommagé ou défectueux. Si l'extérieur de l'emballage semble être endommagé par le transport, il est très important d'en informer la société de livraison lorsque vous recevez le colis, ou de refuser d'accepter le colis. Si vous nous le signalez dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, nous remplacerons les articles endommagés ou défectueux sans frais supplémentaires.

Pour faire une réclamation, nous devons ouvrir un dossier auprès des services postaux dans les 5 jours.

Veuillez suivre strictement la procédure ci-dessous :

Envoyez-nous un courriel pour nous signaler le dommage marie@andiart.fr.

Envoyez-nous des photos des dégâts dans les 5 jours. 

Photo de l'extérieur de la boîte (avec code barre visible)

Photo(s) de l'intérieur de la boîte (matériel d'emballage inclus)

Photo(s) de l'objet endommagé

 

Nous remplaçons l'article endommagé ou, si vous préférez, nous procédons à un remboursement.

Shipping delays

We make every effort to deliver your order on time. In case of late delivery, please contact us immediately.

 

Shipping costs

All prices are exclusive of shipping costs. Shipping costs are added to the order and are paid by the customer. These costs are calculated according to the weight and/or dimensions of the package.

 

Items not collected

Trhandy cannot be held responsible for packages not received or not collected. If packages are not collected, they will be returned to us. We are not responsible for items returned to us.

If a package has not been received or collected in the first shipment, we will charge the customer again for the cost of a second shipment. You may consider providing us with your business address instead of your home address.

100% Satisfaction

Trhandy aims for 100% customer satisfaction. If one or more items do not give you satisfaction after you have received them, you have the right to inform us within 14 days and send it back to us. If you do not inform us within the above-mentioned period, the item is considered sold. Items must be intact and sent to us in their original packaging. The return of the item is at your expense. We will refund the purchase price of the items within 7 days of receipt of the returned goods.The purchase price is the purchase price of the item less the original shipping costs.

Return address 

Trhandy 

22 Rue du Faubourg des Arts

33000 BORDEAUX

FRANCE

 

Complaints and defects

Our packages are packed with the utmost care and are sent with insured postal services. Despite the care taken with all items sent, an item may in one way or another be damaged or defective. If the outside of the packaging appears to be damaged in transit, it is very important to inform the delivery company when you receive the package, or refuse to accept the package. If you notify us within 14 days of receiving your package, we will replace the damaged or defective items at no additional charge.

 

To make a complaint, we must open a file with the postal services within 5 days.

Please strictly follow the procedure below :

Send us an email to report the damage marie@andiart.fr.

Send us photos of the damage within 5 days. 

Photo of the outside of the box (with visible bar code)

Photo(s) of the inside of the box (packing material included)

Photo(s) of the damaged object

 

We will replace the damaged item or, if you prefer, we will issue a refund.

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